Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque vos articles sont expédiés, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant toutes les informations relatives au suivi de votre commande.
Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition ?
Vous pouvez consulter l'état de votre commande sur notre site web. Il vous suffit de cliquer sur l'icône de connexion dans le coin supérieur droit du site et de sélectionner Se connecter. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte pour consulter l'historique de vos commandes. Recherchez votre commande en cours et vous y trouverez les informations de suivi.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande passée, notre entrepôt se met immédiatement au travail pour vous la livrer le plus rapidement possible. Malheureusement, pour cette raison, il n'y a pas de délai qui nous permette d'annuler ou de modifier les commandes une fois qu'elles sont soumises.
Vous devrez vous adresser directement à Postes Canada. La première étape consiste à attendre que votre numéro de suivi soit actif (habituellement 24 heures après l'avis d'expédition).
Vous pouvez communiquer directement avec Postes Canada pour obtenir de l'aide au 1-866-607-6301. Postes Canada peut exiger des frais pour modifier votre adresse de livraison. Postes Canada dispose également d'une page d'assistance à l'adresse suivante : https://www.canadapost.ca/web/en/pages/support/default.page
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, notre entrepôt se met immédiatement au travail pour vous la livrer le plus rapidement possible. Malheureusement, pour cette raison, il n'y a pas de délai qui nous permette d'annuler ou de modifier les commandes une fois qu'elles ont été soumises.
Toutefois, nous sommes heureux d'offrir des frais de retour gratuits. Une fois la commande arrivée, il vous suffit d'organiser un retour et d'obtenir une étiquette d'expédition (voir le lien ci-dessous), et nous nous en occuperons pour vous.
https://returns.keenfootwear.ca/#/
Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : info.ca@keenfootwear.com
Offrez-vous des frais de port gratuits ?
Oui, KEEN offre l'expédition gratuite par la poste canadienne pour toutes les commandes de plus de 125,00 $CAN.
Toute commande inférieure à 125,00 $CAN sera soumise à des frais d'expédition de 10,00 $CAN.
Date limite d'expédition
Les commandes passées avant 9 h 00 HNP seront normalement expédiées le même jour, et après 9 h 00 HNP, elles seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
Non valable sur les commandes du programme KEEN Pro, les commandes id.me, les achats antérieurs, les achats dans les magasins de détail.
Où puis-je trouver cette chaussure localement ?
Si vous cherchez à savoir si un modèle spécifique est disponible dans un magasin près de chez vous, nous vous recommandons d'utiliser notre localisateur de magasin : https://www.keenfootwear.ca/fr/pages/stores. Veuillez noter que tout accès que nous avons aux stocks de nos partenaires détaillants est géré et mis à jour par ces derniers. Nous vous recommandons toujours d'appeler pour confirmer avant de vous déplacer afin de vous assurer que les informations que nous transmettons sont exactes.
Quels sont les délais de livraison pour keenfootwear.com ?
Notre délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrables pour les envois terrestres de Postes Canada.
Notre centre de distribution étant situé à Mississauga, en Ontario, les délais de livraison par voie terrestre sont de 2 à 4 jours ouvrables dans les provinces du Centre et de l'Est, et de 5 à 7 jours ouvrables dans les provinces de l'Ouest et les régions périphériques.
Offrez-vous des services d'expédition internationale ?
Malheureusement, pour l'instant, nous ne livrons pas en dehors du Canada. Cependant, nous travaillons en partenariat avec des revendeurs internationaux qui peuvent vous aider à trouver nos produits localement. Pour consulter la liste de nos distributeurs internationaux, cliquez sur le lien ci-dessous.
Quels sont les frais et méthodes d'expédition de keenfootwear.com ?
KEEN offre l'expédition terrestre gratuite de Postes Canada pour les commandes de plus de 125,00 $.
Commandes inférieures à 125,00 $ Postes Canada GROUND - 10,00
Quelles sont les restrictions de livraison de keenfootwear.com ?
Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés fédéraux.
- Nous ne sommes pas en mesure d'expédier à des adresses multiples pour le moment.
- Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des articles à l'extérieur du Canada.
- Pour les articles achetés avec une carte de crédit, vous ne serez pas facturé tant que les articles n'auront pas été expédiés. Pour les articles achetés avec une carte de débit ou une carte bancaire, il se peut qu'une retenue ou une autorisation soit placée sur votre carte au moment de la confirmation de la commande.
