Returns FAQ

KEEN a une politique de retour de 30 jours. KEEN offre des frais de retour gratuits pour toutes les commandes, mais cette étiquette n'est valable que pendant 30 jours à compter de la date de sa création.

*Veuillez noter que pendant la période des fêtes, le volume des retours peut augmenter le temps de traitement. La veille de Noël, Noël et le jour de l'An sont des jours fériés et les remboursements ne sont pas traités ces jours-là.

Veuillez effectuer votre retour dès que vous avez eu l'occasion d'essayer vos chaussures KEEN. Vous pouvez commencer votre retour à l'adresse suivante : https://returns.keenfootwear.ca/#/ 

Les articles placés avec un code de garantie ou une remise Pro doivent être dans un état neuf et non porté. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Politique de retour des masques
Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour ou l'échange de masques ouverts ou non ouverts.

Délai de traitement des retours
Notre entrepôt peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables pour traiter votre remboursement, une fois que nous avons reçu votre retour. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail lorsque votre retour aura été remboursé sur le mode de paiement d'origine.

Politique de retour de la boutique Instagram, de la boutique Facebook et de la boutique eBay de KEEN

Les retours pour les achats effectués sur nos pages Instagram, Facebook ou eBay sont traités directement par ces sites/applications. Veuillez initier votre retour à cet endroit, par le biais de la même boutique que celle que vous avez utilisée pour acheter vos produits KEEN et KEEN Utility.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

Keenfootwear.com n'est pas en mesure de traiter les retours d'articles achetés auprès d'un autre détaillant en ligne, d'une boutique Instagram, d'une boutique Facebook ou d'un autre magasin de détail. Veuillez contacter le vendeur pour obtenir des instructions de retour. Nous ne pouvons pas retourner les chaussures données envoyées dans le cadre de notre programme Together We Can Help.

Puis-je échanger mes chaussures contre un autre produit ?
Afin de garantir le traitement le plus précis et le plus rapide possible de votre commande de retour et de remplacement, nous ne procédons pas à des échanges directs. En revanche, vous pouvez simplement retourner et commander à nouveau en deux transactions distinctes. Les retours sont faciles et gratuits ! Vous pouvez générer une étiquette d'expédition UPS prépayée en cliquant sur le lien ci-dessous pour nous renvoyer vos chaussures, puis passer une nouvelle commande :

https://returns.keenfootwear.ca/#/ 

Si vous bénéficiez d'une remise spéciale sur votre commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info.ca@keenfootwear.com  afin que nous puissions vous aider à retourner vos chaussures et à les commander à nouveau.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date d'achat. Si vous n'avez plus la boîte ou le sac d'expédition d'origine dans lequel votre colis est arrivé, ce n'est pas un problème. Vous pouvez utiliser une autre boîte pour le retour. N'utilisez pas de boîte, d'enveloppe ou de sac portant à l'extérieur la mention "matière dangereuse", car cela retardera votre remboursement.

Les articles placés avec un code de garantie ou une remise Pro doivent être neufs, non portés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Les articles KEEN achetés auprès de détaillants extérieurs doivent être rapportés au détaillant d'origine pour être remboursés ou échangés. Toutefois, si vous avez rencontré un défaut avec un produit KEEN, quel que soit l'endroit où vous l'avez acheté, nous vous encourageons à déposer une réclamation au titre de la garantie sur notre site Web : https://www.keenfootwear.ca/fr/pages/warranty

Une fois que votre retour a été reçu dans notre entrepôt, il faut compter environ 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et renvoyé au mode de paiement d'origine. De plus, nous vous informerons par courrier électronique lorsque votre retour aura été traité et vous indiquerons la date à laquelle vous devriez recevoir votre remboursement.

*Veuillez noter que pendant les fêtes de fin d'année, le volume de retours peut augmenter le temps de traitement. La veille de Noël, Noël, le lendemain de Noël et le jour de l'An sont des jours fériés et les remboursements ne sont pas traités ces jours-là.

Pour assurer le traitement le plus précis et le plus rapide de votre retour et de votre commande de remplacement, nous ne procédons pas à des échanges directs. Au lieu de cela, vous pouvez simplement retourner et commander à nouveau en deux transactions distinctes.

KEEN offre des frais de retour gratuits pour toutes les commandes.

Veuillez organiser votre retour dès que vous avez eu l'occasion d'essayer vos chaussures KEEN. Vous pouvez commencer votre retour à l'adresse suivante : https://returns.keenfootwear.ca/#/ 

Que se passe-t-il si je ne veux pas que deux paires de chaussures soient débitées en même temps sur ma carte ?

Si vous ne voulez pas que le coût de deux paires de chaussures soit porté sur votre carte en même temps, vous pouvez attendre de recevoir un e-mail de notre part indiquant que votre carte a été remboursée, puis passer votre commande de remplacement en ligne dès que vous verrez le crédit apparaître sur votre relevé. Les remboursements sont effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables.

https://returns.keenfootwear.ca/#/ 

Mon article était un cadeau, que faire ?

KEEN ne rembourse ni n'échange les articles achetés auprès de détaillants indépendants. Toutefois, si l'article a été commandé dans notre boutique en ligne, nous pouvons procéder à un échange unique. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse info.ca@keenfootwear.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nous sommes désolés de vous informer que nos partenaires commerciaux ne sont pas en mesure d'accepter les retours pour les articles achetés sur notre site Web.

KEEN offre des frais de retour gratuits pour toutes les commandes.

Veuillez organiser votre retour dès que vous avez eu l'occasion d'essayer vos chaussures KEEN. Vous pouvez commencer votre retour à l'adresse suivante : https://returns.keenfootwear.ca/#/